التدريب التجزئة خدمة العملاء في حقيبة: استثنائية التجزئة خدمة العملاء مخرجات المقرر هذا بالطبع سوف خدمة العملاء للموظفين التجزئة: توفير منتدى للمشاركين لتحديد الإجراءات التي تجعل من تجربة العملاء العظمى وتلك لخلق سيئة واحدة. اقتراح الكلمات والعبارات للاتصال مع "الزبائن أولا" الموقف. إعطاء النصائح للتواصل مع أنواع مختلفة من الناس. تقديم أفكار لقياس رضا الخدمة على الفور. الأشكال المتاحة نصف يوم، دورة ليوم واحد دورة نظرة عامة على الدورة "أنت الإقلاع عن التدخين؟ ولكن كنت بدأت للتو!" انه ليس سرا أن قطاع تجارة التجزئة الخبرات الدوران السريع والمستمر في عدد الموظفين. حفظ موظفي خدمة العملاء متفائلا ودوافع ليست مهمة صغيرة، ولكن هذا هو بالضبط ما تم تصميم هذه الدورة للقيام به. من خلال فهم أهمية توفير خدمة العملاء الممتازة، سيكون المشاركون قادرين على التغلب على بعض الحواجز التي تمنعهم من تقديم عليه الآن. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تعلم بعض التكتيكات تخفيف التوتر الهامة التي من شأنها مساعدتهم على البقاء هادئا عندما تواجه حتى العملاء الأكثر تطلبا سواء على الهاتف أو وجها لوجه. أهداف البرنامج في ختام هذا البرنامج، يجب أن يكون المشاركون قادرين على: تحديد ملامح خدمة العملاء الممتازة. التعرف على السلوكيات والتصرفات التي تثير غضب أو الإساءة العملاء. فهم كيفية التواصل بوضوح واحترام مع العملاء وزملاء العمل على حد سواء. شرح أنماط مختلفة سلوك العملاء ومعرفة كيفية التكيف مع كل منهما. تعرف كيفية قياس مستويات رضا العملاء وزيادتها حسب الحاجة. فهم أساليب التعامل مع العملاء الصعب. ممارسة تقنيات الحد من التوتر وسيلة تمكنه من الاستمرار في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. وضع خطة عمل شخصية لتحسين مهارات خدمتهم عند التعامل مع الجمهور. الخطوط العريضة التالية يسلط الضوء على بعض نقاط التعلم الأساسية وبالطبع ل. كجزء من برنامج التدريب الخاص بك، وسوف نقوم بتعديل محتوى حسب الحاجة لتلبية أهداف عملك. بناء على طلبها، وسوف نقدم لكم مع نسخة من المواد المشاركين قبل الدورة (ق).
No comments:
Post a Comment